Políticas de cambios y devoluciones

Somos Vindays , una tienda de moda sostenible enfocada en la venta de prendas de segunda mano únicas en stock donde deseamos brindarte el mejor servicio. Por ese motivo nuestras políticas varían demasiado con las tiendas convencionales de ropa. 

Las políticas de cambio son válidos dentro de los 7 días calendario  desde el momento que la prenda  llega al domicilio. El costo del cambio corre por cuenta del cliente salvo exista un error propio de la tienda. La prenda debe estar sin signos de algún uso o detalles ocasionados por el cliente. El monto de la prenda debe ser igual o mayor del monto pagado. En caso sea menor , no se hará devolución del monto restante. 

SÍ aplica cambio : 

• Error en medidas de la prenda : la prenda te quedó más pequeño o no te quedó como esperabas en ese caso se podrá hacer cambio con prendas disponibles de nuestra página web excepto prendas de Nuevo Drop .
• Detalles de la prenda no indicados: cada producto cuenta con su descripción indicando el estado de cada prenda y ciertos detalles, si en caso alguno tuviera un detalle no indicado podría proceder el cambio por otra prenda de tu agrado adicional un beneficio de la tienda

NO aplica cambio: 

• Solicitar cambio durante el lanzamiento del nuevo stock ( nuevo drop): durante el nuevo drop sucede que al comprar una prenda al lapso de un rato deciden cambiar la prenda que compraron por otra que vieron. No aplica el cambio en este caso durante ese tiempo. El tiempo para poder pedir el siguiente cambio es de 24 horas luego que termine el lanzamiento. 
• La prenda llega con otros detalles no especificados o con signos de haber sido usado como haberle echado perfume. En ese caso se devolverá la prenda vía delivery y el cliente deberá costear ese pago o puede apersonarse a recogerlo.
• Las prendas no tienen género, por eso podrán ver puesta las prendas tanto en hombre como mujer. No nos basamos en la etiquetas para categorizar prendas , cada cliente ve la foto de la prenda a detalle y puesto para tomar su decisión de compra.

Monto máximo de cambio

El monto máximo de cambio aceptado sería el monto de 500 soles. Luego después de ese monto, ya no se podría aceptar un cambio.

 

A diferencia de las tiendas convencionales de ropa , nosotros aceptamos las devoluciones solo en casos excepcionales. No se busca perjudicar a ningún cliente, solo que no se cuenta con un amplio de stock de cada prenda , sino solo se cuenta con una prenda. Por lo tanto, la devolución de una prenda ocasiona pérdidas a la tienda, ya que , se dará por vendida cuando en realidad aún continua disponible y perderá oportunidad de venderse.

NO APLICA devolución:

• Desconocimiento de que son prendas vintage o second hand: la información de cada prenda indica que es una prenda vintage o second hand incluso se indica el estado de la prenda, por lo que,  un desconocimiento del mismo no procedería para una devolución.
• La talla no haya sido la correcta indicada o no te quedó como querías:  En caso de las tallas tener en cuenta que son tallas referenciales, lo principal es revisar las medidas exactas de la prenda para tener una certeza de te quede la prenda. 
• No haber leído detalladamente la descripción del producto o ver las fotos con zoom:  en caso se desee pedir una devolución por un detalle indicado en la descripción o por algún detalle no indicado pero que se apreciaba en la foto del producto , ambas opciones no aplicarán para un devolución pero sí podría aplicar para un cambio en caso se desee pero solo con prendas disponibles de la web pero no prendas de Nuevo Drop.
• Pedir devolución porque ya no desea el producto por motivos de cualquier índole: Aquí se incluye el tema del color de una prenda, esto es muy variable de acuerdo al enfoque de luz. También incluye respecto a las medidas , ya que son referenciales, lo ideal siempre es escribir para tener una idea exacta y también porque no te quedó como querías o no te es favorable , ese tipo de motivos son subjetivos y cualquier otra indole que no esté comentada en algun punto aquí. En caso la prenda llegue a ser pagada en su totalidad o con un monto de separación ( previa coordinación) no aplicaría la devolución. En caso haya un monto de separación se puede optar por elegir una prenda de ese rango o añadir un adicional.

SI APLICA devolución:

• Detalle(s) de una prenda no indicado(s) que carezca de solución y/o que afecte la funcionalidad de la misma: en caso la prenda tenga algún detalle o diversos detalles no mencionados en la descripción y que este detalle(s) no tengan solución , en ese caso si podría aplicar la devolución. También podría aplicar un cambio en que caso se desee y adicional un beneficio de la tienda por las molestias. En caso la prenda tenga un detalle que tenga solución , se recogería la prenda para su posterior arreglo.

PUNTO ADICIONALES

Detalles que NO tienen solución:

Los detalles que no tienen solución son manchas de un tamaño considerable  que hayan decolorado la prenda ,también manchas de lapicero, plumón o corrector, zonas con quemaduras o roturas de tela donde haya un hueco muy profundo ( esto quiere decir partes donde la tela esté rota y no descocida)

Detalles que SÍ tienen solución: 

Los detalles que tienen solución son ligeras roturas en costuras, daños en el cierre, cambio de elásticos, huecos pequeños, entallados, manchas que no sean ninguna de las indicadas en el punto de arriba, y cualquier otro que no esté indicado en la sección de arriba.

Detalles que no son considerados como detalles en sí:

Manchitas pequeñas en la prenda que se ven únicamente si lo ves muy de cerca, desgastes por el tiempo de alguna prenda, detalles que estén dentro del forro que no sean visibles externamente o hilos muy pequeños que pueda desprender la prenda y otros detalles muy pequeños que no sean casi visibles.

Saldos pendientes:

En caso de optar por un saldo o una gift card por parte de un cliente, esta no tendrá una fecha de expiración y puede ser usada en el momento que desee. Eso sí , no se puede hacer una devolución monetaria de la misma una vez generada , solo puede usar usado en prendas de la tienda.

Estados de las prendas: 

Los estados más usados de la tienda son 8/10 , 9/10 y 10/10 . No hay un estado menor a estos , ya que las clasificaciones se basan en estos 3 parametros. Esto lo hacemos así porque todas nuestras prendas son second hand y son de años anteriores, así que es inherente que no es una prenda nueva.

El estado 10/10, no refiere que está nuevo o que está perfecta, refiere a que está en un estado bueno , no tiene defectos que afecten la funcionalidad de la prenda como cierres, botones o algo que no permita el uso de la misma. Pueden tener pequeños detalles muy vistos de cerca , detalles pequeños en la parte interna o desgastes por el paso del tiempo en prendas de los 90.

El estado 9/10 , tiene algún detalle adicional o no me mencionado en lo anterior.

El estado 8/10, cuenta con un detalle(s) muy visibles y que no tienen una solución aplicable.

En caso el producto adquirido tengo un estado menor a 9 , ya no aplica para devolución solo aplicaría para cambio.